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柔顺剂由一种或多种可以分散在水中，并被吸附在织物表面的高分子化合物组成。产品的形态可以是粉状、片状或高粘度液体膏状。民用的柔顺剂产品一般都加有香精，在给织物柔顺同时赋予清新的香味。
织物的柔软抗静电效果取决于柔顺剂在织物纤维上的吸附量，主要和以下因素有关：柔顺剂的分子结构、柔顺剂的使用浓度、柔顺时的温度、作用时间、溶液pH值、织物纤维的成份等。
一些使用柔顺粉的客户，有时会遇到由于温度低、时间短、布草装载量过多等原因而导致柔顺粉溶解不完全问题。这时候可以把柔顺粉事先化开，再投入洗衣机中。
开柔顺粉可以按10%的浓度比例，即1份柔顺粉、9份水。先在桶中加一部份冷水（ 此时不能用热水），一边搅拌一边逐渐将称好的柔顺粉均匀撒在水中，不要撒得太快，否则易导致粉体凝成团状。然后往桶中加入80℃以上的热水，继续搅拌约几分钟，直至形成很均匀细腻的粘状膏体。化好的柔顺粉，不应该有尚未分散的颗粒物。
柔软剂在酸性条件下易被织物吸附，渗入纤维内部。并且浓度越高、作用时间越长，其吸附量越大，柔软效果越好。但柔顺粉过量，也会带来织物不吸水或发黄等问题。
洗涤时，织物柔软步骤一般要控制pH值在6.0-7.5之间（柔顺之前先中和），采取中低水位，升温至40-45℃，保温3-5分钟。
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